¿Qué es?
Podemos definir un chatbot como un asistente que se comunica con los usuarios a través de mensajes de texto, un chatbot es un programa informático con el que es posible mantener una conversación, tanto si queremos pedirle algún tipo de información o que lleve a cabo una acción.
Un chatbot es una tecnología que permite que un usuario pueda mantener una conversación con un programa informático, habitualmente dentro de una app de mensajería, como Facebook Messenger, Slack o Telegram.
Conocer su definición está bien. Pero lo que de verdad funciona para entender un concepto es verlo con nuestros propios ojos. Descubramos algunos ejemplos:
TravelClub : Sugerir diferentes productos y ofertas a los usuarios de TravelClub, responder a preguntas repetitivas.
Stubhub: Busca una forma de atender a algunos mercados de forma más automatizada, comprar y vender entradas para diferentes eventos como partidos deportivos, conciertos de música y obras de teatro, entre otras actividades.
Naturgy: Responder de forma eficiente a todas las solicitudes de atención al cliente.
¿QUÉ VENTAJAS TIENEN LOS CHATBOTS?
La respuesta es muchas, ya que al eliminar una interfaz llena de botones y menús también desaparece la necesidad de aprender como navegar en ella, lo que conlleva:
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- Inmediatez
- Ubicuidad, pues con una simple app de mensajería que incluya la posibilidad de incluir bots podemos abrir todas las conversaciones que queramos con tiendas y servicios.
- Autenticidad, ya que usamos lo que más natural nos resulta para interactuar en la vida real, que es el lenguaje.
- Accesibilidad, con una interfaz mucho más cómoda e intuitiva.
- Eficiencia, el usuario consigue más con menos.
