¿Qué es un Chatbot y cómo implementarlo en nuestro contenido como una estrategia?

¿Qué es?

Podemos definir un chatbot como un asistente que se comunica con los usuarios a través de mensajes de texto, un chatbot es un programa informático con el que es posible mantener una conversación, tanto si queremos pedirle algún tipo de información o que lleve a cabo una acción.

Un chatbot es una tecnología que permite que un usuario pueda mantener una conversación con un programa informático, habitualmente dentro de una app de mensajería, como Facebook Messenger, Slack o Telegram.

Conocer su definición está bien. Pero lo que de verdad funciona para entender un concepto es verlo con nuestros propios ojos. Descubramos algunos ejemplos:

TravelClub : Sugerir diferentes productos y ofertas a los usuarios de TravelClub, responder a preguntas repetitivas.

Stubhub: Busca una forma de atender a algunos mercados de forma más automatizada, comprar y vender entradas para diferentes eventos como partidos deportivos, conciertos de música y obras de teatro, entre otras actividades.

Naturgy: Responder de forma eficiente a todas las solicitudes de atención al cliente.

¿QUÉ VENTAJAS TIENEN LOS CHATBOTS?

La respuesta es muchas, ya que al eliminar una interfaz llena de botones y menús también desaparece la necesidad de aprender como navegar en ella, lo que conlleva:

    1. Inmediatez
    2. Ubicuidad, pues con una simple app de mensajería que incluya la posibilidad de incluir bots podemos abrir todas las conversaciones que queramos con tiendas y servicios.
    3. Autenticidad, ya que usamos lo que más natural nos resulta para interactuar en la vida real, que es el lenguaje.
    4. Accesibilidad, con una interfaz mucho más cómoda e intuitiva.
    5. Eficiencia, el usuario consigue más con menos.

Marketing digital: cinco estrategias para aumentar tus ventas online

Este año el Perú encabeza, con un 87%, la lista de crecimiento y desarrollo de comercio electrónico en toda América Latina, de acuerdo con un estudio de Euromonitor Internacional.

Asimismo, proyecta que en los próximos cinco años, las ventas por Internet aumentarán 110% en nuestro país.
Al respecto, la directora de Educación Continua del instituto Certus, Gisela Camargo, señala que este incremento deberá ir acompañado de buenas estrategias de marketing digital para lograr mejores resultados.
“La transformación digital ha cambiado positivamente la forma en que compramos o adquirimos productos y servicios. En consecuencia, según la Cámara Peruana de Comercio Electrónico, la industria del e-commerce en el Perú creció 55% durante el 2021 y movió 9,300 millones de dólares”, comentó.
Recomendaciones 
Frente a esta tendencia, la especialista de Certus nos brinda cinco estrategias de marketing digital y comercio electrónico para aumentar las ventas online:
Optimiza tu tienda virtual: lo primero que debes hacer es actualizar tu catálogo de productos o servicios, brindando siempre información clara y transparente. Luego, para un e-commerce efectivo, será clave optimizar la pasarela de pagos en tu tienda virtual, pues los clientes necesitan realizar transacciones seguras con tarjetas de débito, crédito o billeteras digitales.
Genera promociones online: no hay nada más persuasivo que una oferta imperdible. Si quieres vender una determinada línea de productos, emplea estrategias de descuentos de acuerdo al volumen de ventas que podrías manejar. Pero no todo tiene que ser rebajas, también puedes ofrecer delivery gratis o personalización de productos para impulsar tus ventas.
Optimiza el uso de redes sociales: no es necesario invertir tiempo y dinero en todas las redes sociales al mismo tiempo; es mejor priorizar la red social más utilizada por tu público objetivo (Facebook, Instagram, TikTok, entre otros) y alternar la pauta con contenido orgánico. De esta manera podrás alcanzar un mejor retorno de la inversión en publicidad digital.
Apóyate en el videomarketing: según Renderforest, los videos constituyen el 82% de todo el tráfico en Internet, generando gran alcance e interacción. Por ello, recomiendo realizar videos con ofertas, opciones de regalo, testimonios o sorteos, para conectar con tu público objetivo.
Marketing con microinfluencers: en redes sociales, los microinfluencers tienen una comunidad fidelizada de alrededor 10,000 personas. Busca generar contacto con ellos para que recomienden tu marca. Pero, antes de invertir en ellos, evalúa primero su perfil, el tipo de contenido que ofrecen y si su público es similar al tuyo. No siempre tienes que pagarles con dinero en efectivo, también puedes hacer canjes o convenios.
La especialista del instituto Certus asegura que, bien empleadas, estas estrategias pueden despegar las ventas de cualquier negocio. No obstante, recomienda a los profesionales, empresarios y emprendedores en general, capacitarse permanentemente para conocer las tendencias y herramientas del marketing digital.
Refirió que el Instituto Certus puso en marcha el curso especializado en marketing digital y comercio electrónico, un programa de educación continua completo que permitirá a los participantes explorar y dominar las estrategias digitales de marketing más efectivas en un mercado cada vez más competitivo. El curso inicia el 27 de mayo y se dictará de manera virtual.

Beneficios de la facturación electrónica, ¡conoce cuáles son!

¿Cuáles son los beneficios de la factura electrónica en Colombia?

Ahorras dinero

Menos papel, menos impresiones y menos gastos. Las facturas electrónicas te ayudan a disminuir la cantidad de dinero que destinas a todos estos procesos, haciéndolos aún más sencillos para ti y tu negocio.

Control de tu negocio

Los documentos electrónicos te ayudarán a evitar la pérdida y deterioro de documentos en papel. Al contar con una mejor organización y almacenamiento de tus facturas, podrás facilitar la documentación de tu empresa y generar reportes mucho más fácil.

Todo en un mismo lugar

Gracias a la facturación electrónica puedes mantener en orden tu negocio y consultar tus comprobantes emitidos siempre que lo necesites. Olvídate de los grandes almacenes con facturas tradicionales.

Ganas tiempo y tranquilidad

Emitir una factura electrónica es un proceso bastante rápido y sencillo. De hecho, muchos empresarios han declarado que ahora no tardan más de 1 minuto para enviar un comprobante electrónico a sus clientes.

Disminuyes los errores

Al tratarse de procesos automáticos, es menos probable que cometas algún error en la digitación de tus facturas. Los sistema de facturación electrónica se encargan de que tus comprobantes estén correctos.

Ofreces un mejor servicio

Tus clientes preferirán a aquellas empresas que ofrezcan facturas electrónicas, puesto que se trata de un proceso más rápido. Al ser facturador electrónico, ofreces un mejor servicio y atraes a más clientes.

Estrategias clave para fidelizar a tus clientes online

  1. Canales de comunicación efectivos: El cliente jamás debe sentirse ignorado cuando entable una comunicación. Todos los canales deben estar habilitados para ofrecer respuestas ante consultas en el menor tiempo posible. Además, hay que brindar soluciones que muestren interés real por la persona.
  2. Brinda asistencia durante la compra: Es importante que las plataformas sean intuitivas y visualmente atractivas, pero que además cuenten con la asistencia de alguna persona o guía como chatbot para facilitar el proceso de compra.
  3. Optimiza el tiempo de entrega: Es imperativo ofrecer tiempos de entrega cortos, y comunicarnos con el cliente pues es uno de los principales aspectos que se tiene en cuenta al tomar una decisión de compra. Se debe planificar aspectos como canales de distribución, transporte y demanda a fin de evitar retrasos en las entregas.
  4. Personaliza los servicios o productos: Estudia tu target e intenta entender cómo interactúa y navega para lograr que se sienta tan bien atendido como si estuviera en un establecimiento físico. Por ejemplo, personaliza los mensajes y, cuando debas hacer un envío, háblale por su nombre mediante una tarjeta.

SDRIMSAC SOLUTIONS es una empresa de especialización en el mundo tecnológico (informática) que desarrolla Sistemas de Facturación Electrónica personalizados.

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